Insights Pro

Call Center

Insights Pro es un acelerador integral de monitoreo en tiempo real y análisis de llamadas para centros de atención telefónica, orientado a mejorar la eficiencia, calidad y rentabilidad de tus operaciones. Este acelerador basado en la nube es fácil de implementar y altamente escalable, llevando tu servicio al siguiente nivel.

Características principales

Monitoreo en tiempo real

Supervisa las llamadas de los centros de atención telefónica en tiempo real, asegurando el seguimiento de procesos, guiones y cumplimiento de los estándares de calidad.

Optimización de guiones y propuesta de ofertas

Genera recomendaciones basadas en el análisis de las conversaciones para mejorar los guiones y proponer nuevas ofertas o promociones.

Análisis de sentimiento

Evalúa el sentimiento de las llamadas para identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente.

Tableros e insights

Los datos recopilados se almacenan en una base de datos en la nube para su posterior análisis y generación de insights, a través de gráficos interactivos o consultas en lenguaje natural.

Verificación de ofertas adecuadas

Se integra con los sistemas de los clientes para verificar que los representantes de atención al cliente estén ofreciendo los productos y promociones adecuadas en función de la información del cliente.

Solución escalable y flexible

Call Center Insights Pro se adapta a centros de atención telefónica de cualquier tamaño y puede ajustarse fácilmente a las cambiantes necesidades del negocio.

Beneficios

  • Call Center Insights Pro mejora las llamadas en tiempo real.
  • Mejora de eficiencia en centros telefónicos al identificar áreas de mejora en tiempo real.
  • Ofertas personalizadas aumentan conversión y fidelización de clientes.
  • Los datos recopilados dan insights para mejorar el centro de atención.
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