Telecom
Infraestructura cognitiva para telecom
Diseñamos y operamos agentes inteligentes para las áreas más críticas de telecom: operación de red, provisioning, retención y soporte técnico. Cada agente razona sobre múltiples sistemas (NMS, OSS, BSS, CRM, ITSM), propone acciones con justificación y opera bajo gobernanza con aprobación humana.
Retos que hoy frenan la operación
Tiempos altos de resolución en incidentes y soporte
Cuando los agentes deben navegar múltiples sistemas y no tienen contexto suficiente.
Órdenes caídas y reprocesos en provisioning
Cuando los procesos no detectan ni resuelven automáticamente los puntos de falla.
Saturación operativa en atención y backoffice
Cuando el volumen de interacciones supera la capacidad del equipo humano.
Dificultad para actuar a tiempo frente a riesgo de churn
Cuando no hay visibilidad clara de clientes en riesgo ni intervenciones oportunas.
Áreas donde
generamos valor
Automatiza interacciones de alta frecuencia
Resuelve casos repetitivos y de baja complejidad con reglas, contexto e integración.
Asiste al agente humano en tiempo real
Sugiere respuestas, siguientes pasos, contexto de cliente y acciones recomendadas durante la interacción.
Evalúa conversaciones continuamente
Mide calidad, cumplimiento, sentimiento, escalaciones y oportunidades de mejora.
Escala con contexto completo
Cuando se requiere intervención humana, el caso llega con el historial, la clasificación y la información relevante.
Atención y soporte
Asistencia, automatización y evaluación continua en contact center y canales digitales.
Operación de red
Contextualización de incidentes, correlación de señales y apoyo a remediación guiada.
Provisioning y fallouts
Detección, diagnóstico y resolución asistida de órdenes caídas.
Retención y valor de cliente
Intervenciones oportunas para reducir churn y mejorar experiencia.
Soluciones Mobiik para telecom
Contact Center
Agéntico
Para atención, soporte técnico, asistencia al agente y control de calidad.
Cerebro
Operativo
Información organizacional más accesible y democratizada.
Automatización de procesos críticos
Para flujos de diagnóstico, escalación, validación y resolución con trazabilidad.
Agentes especializados para telecom
Sobre la infraestructura cognitiva de Mobiik, desplegamos agentes especializados que no solo responden preguntas: observan el contexto, consultan múltiples sistemas, recomiendan acciones y ejecutan o escalan bajo reglas de gobierno.
Network Incident Response Agent
Recibe alertas de monitoreo, consulta NMS/OSS, cruza con tickets abiertos en ITSM, identifica cambios recientes en change management, propone remediación con justificación y espera aprobación humana (HITL) antes de ejecutar. Correlaciona 3+ sistemas y llega a una conclusión antes de que el humano termine de leer el primer log.
Order Fallout Management Agent
Detecta órdenes caídas en OSS/BSS, identifica en qué paso del flujo falló y por qué, cruza con inventario, estado de red y CRM del cliente. Si es auto-remediación simple (reintento, reasignación de recurso), ejecuta. Si requiere intervención, arma el caso completo para el técnico. ROI inmediato y cuantificable.
Churn Intervention Agent
Identifica clientes en riesgo por score o disparador manual. Investiga historial completo: tickets, facturación, uso, interacciones previas. Construye contexto completo, propone oferta de retención personalizada con justificación, y con aprobación genera la interacción en el canal correcto. Registra en CRM y hace seguimiento.
Soporte Técnico Asistido con IA
Asiste al agente humano durante interacciones de soporte con contexto de cliente, diagnóstico sugerido, historial y siguiente mejor acción.
Integraciones típicas
CRM
BSS / OSS
ITSM
NMS
APIs internas
Billing
Bases de conocimiento
Plataformas de telefonía
Canales digitales
Cómo lo
implementamos
Esta solución se implementa dentro del AI Operating Program de Mobiik. No implementamos y nos vamos. Nos convertimos en parte de tu operación.
FRAMEWORKS
MAIVA (estrategia), AiiOps (construcción), AVIVA (cultura), CONEXA (adopción)
OPERACIÓN
MaaS AgentOps: observabilidad 24/7, FinOps, Quality Gates y evolución continua
DESPLIEGUE
En tu tenant. Tu data, tu control. Compatible con Azure, AWS y Google Cloud.
